Política de Troca, Devolução e Reembolso – Prolife International

A Prolife International preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e estabelece as condições para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos adquiridos em nosso site.

1. Direito de Arrependimento (Compra Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições obrigatórias:

  • O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e em sua embalagem original;
  • A embalagem não pode estar violada ou danificada;
  • É necessário apresentar a Nota Fiscal ou comprovante de compra.

⚠️ Atenção: Produtos que não atendam a essas condições não serão aceitos para devolução.

2. Produto com Avaria no Transporte ou em Desacordo com o Pedido

Caso o produto seja recebido com avaria, embalagem violada ou em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá:

  1. Comunicar o ocorrido no mesmo dia do recebimento;
  2. Enviar fotos claras do produto e da embalagem;
  3. Informar o número do pedido e a Nota Fiscal.

📌 Após análise, a Prolife International providenciará a troca do produto ou reembolso, conforme o caso.

3. Produto com Defeito Técnico

Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a análise técnica seguindo as regras abaixo:

  • O prazo para solicitação segue o Código de Defesa do Consumidor.
  • O produto será encaminhado para análise técnica com prazo de até 30 (trinta) dias corridos.

Após a conclusão da análise:

  • Defeito confirmado: Será realizada a troca, reembolso ou crédito, conforme escolha do cliente e disponibilidade.
  • Sem defeito ou mau uso: O produto será devolvido ao cliente.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento informando:

  • Nome completo e número do pedido;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Nota Fiscal ou declaração de compra;
  • Fotos do produto (quando aplicável).

📩 O contato deve ser feito exclusivamente pelos canais oficiais informados ao final desta página.

5. Restituição de Valores

A restituição ocorrerá somente após o recebimento e análise técnica do produto em nosso centro de distribuição.

Formas de restituição:

  • Estorno: No mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
  • Crédito: Cupom no valor do produto (incluindo frete, quando aplicável) para nova compra.

O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a operadora de cartão ou instituição financeira.

6. Produtos Promocionais e Bonificados

Em casos de devolução de pedidos que incluam brindes ou produtos bonificados, estes também deverão ser devolvidos juntamente com o produto principal. A não devolução dos brindes poderá acarretar desconto proporcional no valor do reembolso.

7. Considerações Importantes

  • Não aceitamos devoluções de produtos abertos, utilizados ou sem lacre.
  • Produtos devolvidos fora das condições descritas serão reenviados ao cliente.
  • A Prolife International se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam a esta política.

8. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas ou solicitações, utilize nossos canais oficiais:

Nosso atendimento está disponível em dias úteis, em horário comercial.

Esta política atende integralmente: ✔️ Código de Defesa do Consumidor | ✔️ Google Merchant Center | ✔️ Google Shopping | ✔️ WooCommerce

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